ZOZOTOWNでは、新品だけでなく古着など中古品の取扱もありますよね。私は、主に古着をメインによく利用しているんです。
ただ、実際に商品を手に取ってみると、サイズが全然違っている、商品状態が酷スギる、なんてことがけっこうな確率で起こります。
ZOZOTOWNをよく利用する人なら、返品方法は知っておくべきです！多分、年に数回くらいは遭遇すると思うので。
ZOZOTOWNで古着の返品は可能？
そもそもの問題として、ZOZOTOWNは古着の返品はできるるのでしょうか？
ネットでは、新品はＯＫだけど、古着は難しいといった記事もありますが、現在は古着も返品対象になっています！
以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
（中略）
商品を受取った日より一週間以上経過している場合
出典：返品・交換の条件｜ZOZOTOWN
返品できる条件は？
破損や汚れなどの不良品はもちろん、サイズが合わない・イメージと違うといった自己都合でも、返品は可能なんです。
- 自己都合（イメージと違うなど）
- 商品不備（不良品など）
古着の場合、表記されているサイズが合うとは限りません。たとえば、洗濯で生地が縮んでいるとか普通にありますよね。
ただ、イメージと違うといった完全な自己都合でも返品できるのは、かなり太っ腹な対応です。
返品時の送料はどうなるの？
商品不備だけでなく自己都合でも返品ができることが分かったけど、返品時の送料はだれが負担するのが、ここはかなり大事です。
結論から言えば、
- 自己都合⇒自己負担（元払い）
- 商品不備⇒お店負担（着払い）
になります。
自己都合に限り、送料が自己負担になります。かりに着払いで送ったとしても、返金時に送料分が引かれます。
返品申請時に送られてくるZOZOTOWNからのメールに、送料に関する説明が記載されているので、それに従います。
返品受付メール
このときは「着払い」で送るよう記載されていました。返品理由によっては、自己負担で送るよう記載されています。
返品時に送るモノは？
ZOZOTOWNに送るモノとしては、まずは商品。商品によってはハンガーや箱などが付属していることもあります。
こうした付属品も返品対象に含まれます。そのほかチラシなどが入っていた場合も、念のため返品したほうが無難ですね。
あと、重要なのは商品が入っていたバーコードシール付きのビニール袋。とくにバーコードシールは忘れがちなので注意が必要です！
注文番号の確認方法
注文時に届いた「注文確定メール」や「注文履歴」から確認できます
ZOZOUSEDの返品申請の流れ
ここからは、私が実際に返品した流れを紹介していきます。ちなみに、今回はスマホサイト経由での紹介です（アプリ経由ではない）。
返品理由項目
- サイズがあわなかった
- 注文を間違えた
- イメージしていた商品と違う
- 不良品だった
- 注文と違う商品が届いた
- 表記サイズと実寸が違った
- 商品説明（素材など）と違った
返品理由いくつかある項目から選ぶようになっています。注文を間違えたなど、イメージと違うなど自己都合の項目もあります。
返品する商品の梱包流れ
返品したい商品を梱包して送ります。梱包するときは、商品はもちろん、商品が入っていた袋やチラシなどもすべて梱包します。
商品を入れる箱はZOZOTOWNの黒い箱に入れなおします（別に用意してもＯＫ）。送り先などは返品受付メールに詳しく記載されています。
返金方法について
返金はクレジット払いなら銀行振込、代引きの場合も銀行振込です。後払いの場合は、支払いはまだしてないので返金はありません。
返品する商品の発送流れ
返品発送の目安について
返品発送は、返品申請日を含めて７日間以内を目安に送ります。発送時期は目安とはいえ、１週間以内の発送をおすすめします。
というのも、少し前までは返品申請日から７日間以内に商品が到着していないと、受取拒否される状況だったんですよね。
返品発送期限の規約変更【補足】
商品は以下のとおり定められた期限内にご返送ください。
返品、修理対応：弊社より返送方法のご案内をした日から一週間以内
出典：商品を返送する際の注意事項｜ZOZOTOWN
細かいですが、以前は期限内に商品が到着していないとダメでしたが、今は期限内に発送すればＯＫと規約が緩和されました。
つまり、一週間以内にゾゾタウンに商品が到着していなくても、発送していれば受け取ってもらえる仕様に変更されたんです。
目安の７日間を過ぎて発送した場合は？
一週間を超えて発送した場合はどうなるのか。数日の遅れなら問題ないとは思いますが、心配ならカスタマーセンターに連絡する手もあります。
実は私も以前、ギリギリの発送になってしまい到着日が心配だったので、事前にカスタマーセンターに連絡したんです。
返品商品が７日間を過ぎて届く可能性があるのですが受け取ってもらえますか？
このときの回答が以下（抜粋）。
今回は事前にご連絡いただいておりますためご返送品を確認次第、対応を進めてまいりますのでご安心いただければと存じます
出典：ZOZOTOWNカスタマーセンター（抜粋）
事前に連絡したことで、７日間を過ぎても受取りが可能でした。ただ、今回のケースは１～２日間程度の遅れになります。
たとえば、何日も遅れて届くケースだと、受取拒否になる可能性もあるため、返送目安の７日間以内に送りましょう。
ZOZOUSED返送Q＆A
ヤマト運輸以外にも利用できる？
できます。ただしヤマト運輸以外の配送業者を利用したとき、送り先が異なります。詳しくは返品受付メールに記載されています。
レターパックで送ってもいいの？
可能です。小物や品数の少ない商品ならレターパックでも十分梱包できるので問題ありません。私はよく利用しています。
| レターパック プラス | 料金：520円 条件：4キロ以内・厚み制限ナシ 早さ：速達、ポスト投函可 |
| レターパック ライト | 送料：370円 条件：4キロ以内・厚み3センチまで 早さ：準速達、ポスト投函可 |
ゾゾタウンの黒い箱捨てました
黒い箱がないなら別に箱を用意して送ります。また、厚手の袋に入れて送っても問題ないです。
送料が自己負担の場合どの配送業者がおすすめ？
個人的には日本郵便がおすすめです。サイズ等によって料金は違ってきますが、だいだい日本郵便のほうが安いことが多いです。
ZOZOUSEDの返品まとめ
- 返品手続き期限は７日以内
- 返品到着目安は７日以内
- 公式サイトから返品手続きする
- 自己都合も返品可（送料自己負担）
古着を購入するときは、いつもＡランク以上にしていますが、それでも返品が必要な商品に遭遇することが少なくないです。
商品が届いたら、試着しサイズは合っているか、不良個所はないか必ずチェックします。ゾゾタウンの古着管理体制に正直不信感はありますｗ
不備があったらすぐに返品手続きへ！１週間の縛りがあるので手続きはお早めに。ちなみに、サイズ誤表記は送料無料で返品できます。