生活・悩み

ZOZOUSEDで購入した古着は返品可能?実際に手続きしてみた

ZOZOTOWN返品方法

ZOZOTOWNでは、新品だけでなく古着など中古品の取扱もありますよね。私は、主に古着をメインによく利用しているんです。

中の人
ZOZOUSEDですね

ただ、実際に商品を手に取ってみると、サイズが全然違っている、商品状態が酷スギる、なんてことがけっこうな確率で起こります。

ZOZOTOWNをよく利用する人なら、返品方法は知っておくべきです!多分、年に数回くらいは遭遇すると思うので。

ZOZOTOWNで古着の返品は可能?

ZOZOTOWN返品方法

そもそもの問題として、ZOZOTOWNは古着の返品はできるるのでしょうか?

ネットでは、新品はOKだけど、古着は難しいといった記事もありますが、現在は古着も返品対象になっています

ただし返品は商品が届いた日から7日以内に返品申請する必要があります!
中の人

以下に該当する場合は返品・交換をお受けできません。
(中略)
商品を受取った日より一週間以上経過している場合
出典:返品・交換の条件|ZOZOTOWN

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返品できる条件は?

破損や汚れなどの不良品はもちろん、サイズが合わない・イメージと違うといった自己都合でも、返品は可能なんです。

返品できる条件
  • 自己都合(イメージと違うなど)
  • 商品不備(不良品など)

古着の場合、表記されているサイズが合うとは限りません。たとえば、洗濯で生地が縮んでいるとか普通にありますよね。

ただ、イメージと違うといった完全な自己都合でも返品できるのは、かなり太っ腹な対応です。

返品時の送料はどうなるの?

商品不備だけでなく自己都合でも返品ができることが分かったけど、返品時の送料はだれが負担するのが、ここはかなり大事です。

結論から言えば、

  • 自己都合⇒自己負担(元払い
  • 商品不備⇒お店負担(着払い

になります。

自己都合に限り、送料が自己負担になります。かりに着払いで送ったとしても、返金時に送料分が引かれます。

返品申請時に送られてくるZOZOTOWNからのメールに、送料に関する説明が記載されているので、それに従います。

返品受付メール

ZOZOTOWN返品方法

このときは「着払い」で送るよう記載されていました。返品理由によっては、自己負担で送るよう記載されています。

返品時に送るモノは?

ZOZOTOWNに返送するモノ

ZOZOTOWNに送るモノとしては、まずは商品。商品によってはハンガーや箱などが付属していることもあります。

こうした付属品も返品対象に含まれます。そのほかチラシなどが入っていた場合も、念のため返品したほうが無難ですね。

ZOZOTOWNのバーコードシール

あと、重要なのは商品が入っていたバーコードシール付きのビニール袋。とくにバーコードシールは忘れがちなので注意が必要です!

中の人
バーコードシールがない場合は配達伝票の備考欄に注文番号を記入します

注文番号の確認方法

注文時に届いた「注文確定メール」や「注文履歴」から確認できます

ZOZOUSEDの返品申請の流れ

ここからは、私が実際に返品した流れを紹介していきます。ちなみに、今回はスマホサイト経由での紹介です(アプリ経由ではない)。

ZOZOTOWN返品手続き

ZOZOTOWNにログインし、左上の三本線をタップして「アカウント名→注文履歴」の順にタップします

ZOZOTOWN返品手続き

注文履歴・発送状況ページから「発送済み」をタップ、過去の購入履歴が表示されるので、ここから返品した商品を探し「注文詳細・各種手続き」をタップ

ZOZOTOWN返品手続き

返品可能なら「返品・交換手続き」ボタンが表示されます。返品不可の場合、このボタンは表示されず返品できません

ZOZOTOWN返品手続き

返品したい商品と返品理由を選び送信、返品手続きはこれで完了。すぐにZOZOTOWNから返品受付メールが届きます

返品理由項目

返品理由項目
  • サイズがあわなかった
  • 注文を間違えた
  • イメージしていた商品と違う
  • 不良品だった
  • 注文と違う商品が届いた
  • 表記サイズと実寸が違った
  • 商品説明(素材など)と違った

返品理由いくつかある項目から選ぶようになっています。注文を間違えたなど、イメージと違うなど自己都合の項目もあります。

自己都合でも返品が可能だけど送料は自己負担になります!
中の人

返品する商品の梱包流れ

ZOZOTOWN返品方法

返品したい商品を梱包して送ります。梱包するときは、商品はもちろん、商品が入っていた袋やチラシなどもすべて梱包します。

ZOZOTOWN返品方法

商品を入れる箱はZOZOTOWNの黒い箱に入れなおします(別に用意してもOK)。送り先などは返品受付メールに詳しく記載されています。

中の人
送料が自己負担の場合は、箱のサイズで送料が変わるので別に用意するのもアリですね

返金方法について

返金はクレジット払いなら銀行振込、代引きの場合も銀行振込です。後払いの場合は、支払いはまだしてないので返金はありません。

返品する商品の発送流れ

返品発送の目安について

ZOZOTOWN返品方法

返品発送は、返品申請日を含めて7日間以内を目安に送ります。発送時期は目安とはいえ、1週間以内の発送をおすすめします。

というのも、少し前までは返品申請日から7日間以内に商品が到着していないと、受取拒否される状況だったんですよね。

中の人
条件が緩和されたものの早めの発送を心がけたほうが無難です

返品発送期限の規約変更【補足】

商品は以下のとおり定められた期限内にご返送ください。

返品、修理対応:弊社より返送方法のご案内をした日から一週間以内

出典:商品を返送する際の注意事項|ZOZOTOWN

細かいですが、以前は期限内に商品が到着していないとダメでしたが、今は期限内に発送すればOKと規約が緩和されました。

つまり、一週間以内にゾゾタウンに商品が到着していなくても、発送していれば受け取ってもらえる仕様に変更されたんです。

そのため発送期限はそこまで気にしなくて大丈夫。一週間以内に発送すれば問題ナシ!
中の人

目安の7日間を過ぎて発送した場合は?

一週間を超えて発送した場合はどうなるのか。数日の遅れなら問題ないとは思いますが、心配ならカスタマーセンターに連絡する手もあります。

実は私も以前、ギリギリの発送になってしまい到着日が心配だったので、事前にカスタマーセンターに連絡したんです。

【問い合わせ内容】
返品商品が7日間を過ぎて届く可能性があるのですが受け取ってもらえますか?

このときの回答が以下(抜粋)。

今回は事前にご連絡いただいておりますためご返送品を確認次第、対応を進めてまいりますのでご安心いただければと存じます

出典:ZOZOTOWNカスタマーセンター(抜粋)

事前に連絡したことで、7日間を過ぎても受取りが可能でした。ただ、今回のケースは1~2日間程度の遅れになります。

たとえば、何日も遅れて届くケースだと、受取拒否になる可能性もあるため、返送目安の7日間以内に送りましょう。

中の人
遅れそうな場合はカスタマーセンターに連絡して、対応がどうなるか確認するといいですね!

ZOZOUSED返送Q&A

ヤマト運輸以外にも利用できる?

できます。ただしヤマト運輸以外の配送業者を利用したとき、送り先が異なります。詳しくは返品受付メールに記載されています。

レターパックで送ってもいいの?

可能です。小物や品数の少ない商品ならレターパックでも十分梱包できるので問題ありません。私はよく利用しています。

レターパック
プラス
料金:520円
条件:4キロ以内・厚み制限ナシ
早さ:速達、ポスト投函可
レターパック
ライト
送料:370円
条件:4キロ以内・厚み3センチまで
早さ:準速達、ポスト投函可
中の人
コンビニでも扱っているのもいいですね。確実なのはローソン(セブンでは取扱いがないこと多い)

ゾゾタウンの黒い箱捨てました

黒い箱がないなら別に箱を用意して送ります。また、厚手の袋に入れて送っても問題ないです。

中の人
ゾゾタウンで注文したとき黒いビニル袋に入って届くことがありますが、それと同じで袋に入れて送っても大丈夫!

送料が自己負担の場合どの配送業者がおすすめ?

個人的には日本郵便がおすすめです。サイズ等によって料金は違ってきますが、だいだい日本郵便のほうが安いことが多いです。

中の人
ローソンは日本郵便、セブンイレブンはヤマト運輸を受け付けています

ZOZOUSEDの返品まとめ

ZOZOTOWN返品ポイント
  • 返品手続き期限は7日以内
  • 返品到着目安は7日以内
  • 公式サイトから返品手続きする
  • 自己都合も返品可(送料自己負担)

古着を購入するときは、いつもAランク以上にしていますが、それでも返品が必要な商品に遭遇することが少なくないです。

商品が届いたら、試着しサイズは合っているか、不良個所はないか必ずチェックします。ゾゾタウンの古着管理体制に正直不信感はありますw

とくにサイズ誤表記(サイト記載の寸法と実際の寸法が違う)は思っている以上に遭遇します
中の人

不備があったらすぐに返品手続きへ!1週間の縛りがあるので手続きはお早めに。ちなみに、サイズ誤表記は送料無料で返品できます。

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