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【徹底調査】エキテンの口コミはヤラセなのか?

エキテン やらせ

気になる商品を購入するときネットの口コミを調べることはよくあるはず。食べログとか@コスメ、アマゾンレビューに目を通した上で購入ボタン押してますよね。

そんな中、たまたま見つけた「エキテン」という口コミサイトで、お店の口コミを調べていったとき、あきらかにヤラセと思しき口コミばかりが大量に。

なんなんだこのサイトは?

という疑問から、エキテンについて少し調べてみることにしました。

エキテンとは

エキテンはユーザー投稿型の口コミサイト。運営元は株式会社デザインワン・ジャパン。2016年には一部上場を果たしたノリノリな企業。

口コミジャンルは多岐にわたり、クリニックや美容院、不動産、ショッピング、レストラン、居酒屋、旅行会社、結婚式、葬式などなど、あらゆるジャンルを扱っています。

気になるお店をエキテンで一度は探したことがあるユーザーは多いはず。なんたって「店名+口コミ」で検索上位に掲載されてるので、どうしたって見てしまいます。

エキテンのPV予想推移
出典:SimilarWeb

月の訪問者数は推定300~400万人、会員ユーザーや登録している店舗からのアクセス数を考えると、検索などから訪問してくる純粋な訪問者はもうすこし少ないと思います。

上場企業が運営しているサイトだけありグーグルによる評価は高めですが、右肩下がりでPVは下がっているようです。

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エキテンの収入源は有料会員

店舗・経営者向けの有料会員サービスが主な収入源のようです。エキテンの会員登録には無料と有料の二つが用意されています。

有料会員になることで、エキテン内での露出が増えます。たとえば、目立つ場所に広告掲載しますとか、有料会員になることでいろいろな特典がもらえる仕組み。

レギュラー正会員:月額5000円
ゴールド正会員:月額15000円
プラチナ正会員:月額30000円

と、月額が高いほどエキテン内での優遇サービスが受けられます。ネット広告による収入もありますが、収益のメインは有料会員サービスになります。

エキテンの運営元は上場企業なので、IR情報を読み込めばさらに詳しい情報が分かります。興味のある方はどうぞ。

エキテンの口コミにやらせ疑惑

そんなエキテンですが、口コミを調べていくと面白いようにマイナス評価が見当たらない。ほとんどが高評価を付けていることから、やらせ疑惑がネット民に囁かれるほど。

@コスメや食べログなど、高評価だけでなく低評価もちゃんとあります。だから、お店や商品ごとの比較ができて決めることができる。つまり参考になるわけです。

けど、エキテンではほぼすべてが高評価のため選ぶ基準がなく、訪問しても参考になりづらいことが多く参考にほとんどならない。

なぜエキテンの口コミは高評価ばかりなの?

気になるのはエキテンの口コミがなせ高評価ばかりなのか、今回エキテンを調査するにあたり、実際に会員登録して覆面調査をしてきました。

そこで分かったのがエキテンの口コミ基準

実はエキテンでは口コミがサイトに掲載される前に必ず審査があります。審査ではクレームや誹謗中傷など、ネガティブな口コミは掲載しないよう推奨しています。

口コミガイドライン(抜粋)

投稿された口コミ全てが掲載されるわけではありません。投稿された口コミは全て審査後に表示されます
参考:口コミガイドライン|エキテン

収入源でも話しましたが、エキテンは店舗・経営者向けの有料会員サービスによるビジネスモデルのため、こうしたガイドラインになっているのだろうと推測できます。

それにしてもエキテンの口コミはあまりにも参考にならないのはなぜなのか。そんな摩訶不思議な現象についてさらに探っていきます。

エキテンはポイントサイト

口コミを投稿しても、運営からクレームや誹謗中傷と判断されれば問答無料で削除されてしまうエキテンの仕様。

それでも口コミ投稿が日々増えている理由はなにか、理由の一つとしてエキテンポイントなるものが存在します。

口コミを投稿することでエキテンポイントがもらえます。ジャンルによって付与されるポイントは異なりますが、最大1投稿当たり50ポイントもらえる仕様です。

で、このエキテンポイントがすごいのが1ポイント=1円で現金に換金できること。10個口コミを投稿すれば最大500円のポイントが付与されます。

口コミ投稿で最大50円!

口コミ投稿は1日3件までといったような細かいガイドラインがあり、ポイントはカンタンには貯まりませんが、チリも積もればなんとやらでポイント稼ぎのために高評価を付けているユーザーもいるはずです。

実際、低評価やクレームは運営に削除されるリスクがあることから、確実に採用してもらうために星4~5ばかりの口コミだらけになってしまったのか。

エキテン口コミの実態

エキテンの高評価祭りは、毎日のようにおこなわれていて、トップページをみてもよく分かります。新着口コミがすべて星5!もうヤラ以前の問題です。

全く参考にならないw

エキテン 口コミやらせ
出典:エキテン

さらには口コミしているユーザーの多くが、ほぼ同じお店を利用しているというありえないことにもなっています。

某店に寄せられた投稿者の口コミ一覧

Aさんの口コミ一覧

エキテン 口コミやらせ
出典:エキテン

すべての口コミで星5

Bさんの口コミ一覧

エキテン 口コミやらせ
出典:エキテン

すべての口コミで星5

Cさんの口コミ一覧

エキテン 口コミやらせ
出典:エキテン

すべての口コミで星5

店名は伏せていますが、アイコンが全て同じなのが分かると思います。

ほか多数調べていくと、このお店に投稿された口コミのうち、20人以上のユーザーが複数の同じ店名に投稿していました。

もちろんすべて星5

口コミを利用したポイント稼ぎか、はたまたヤラセか、いずれにしても明らかに参考にならない口コミばかりがならんでいるのが、こうしたところからも分かります。

エキテンは高評価しか載せないのか?

クレームや誹謗中傷は削除対象になるのは分かりますが、今回覆面調査として口コミ投稿した限り、十分な理由をかけば低評価でも採用してくれました。

5chなどの掲示板で星2以下は問答無用で削除対象とか書き込みあったけど。今回の調査から信憑性はあまりないように思います。

実際にお店で商品を購入、サービス利用したお店に口コミを書いたところすべて採用。星評価は星2~3、マイナスな部分もしっかり書き込みました。

エキテン 口コミやらせ
出典:エキテン

上のスクショは私のマイページですが、きちんと書けば低評価の口コミでもエキテンはきちんと採用してくれます!

初回登録特典として50ポイントもらえたり、ジャンルによってもらえるポイントは違ってきますが、3つの口コミ投稿で、200ポイント、つまり200円相当もらえました。

アカウントはニックネームとメールアドレスのみで誰でも作れるので、1人で何個もアカウント作ってポイント稼ぎとか簡単にできるかもしれません。

こうした簡単に登録できちゃうところも、質の低い口コミしか集まらない要因なにかなと。思うにユーザーに悪用されまくってる感じ

つまり、エキテンが口コミに検閲かけてるから高評価口コミしかないんじゃなく、口コミを投稿するユーザーの質の悪さが目立っているのが現状のように思います。

運営が管理しきれていないのか、それとも見て見ぬふりしてワザと上げさせてるのかよく分かりませんが、口コミの質は低すぎるのは確かです。

こんな運営してたら企業からの信用下がる一方だよね

エキテンの問題点

ここまでエキテンの闇を紹介してきました。ユーザーが知りたいのは比較できる基準です。エキテンがこのままの方針で運営していけば、近い将来採算が取れなくなると思う。

昨今のグーグルアップデートにより、ユーザーに目を向けていないサイトは、たとえ大手であっても順位は下がる一方だからです。

企業向けのビジネスモデルなのは分かりますが、エキテンが、そもそも店舗が掲載したいと思うサイトと思うかどうか、絶対思わないはず。

だって口コミの質があまりにも低いから

店舗向けの有料会員サービスで利益上げていくのなら、口コミの質を上げてユーザーアビリティを意識したほうがいいと思うんだけど、なぜできなのか不思議。

補足
エキテンに登録しているお店には当然優良企業はたくさんあります、ここで話している問題は「エキテン」という口コミサイトのサービスについての個人的見解です



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